Optimisez le service à la clientèle et gérez mieux les clients difficiles

Durée

7 h

Objectifs

Le service à la clientèle est un élément essentiel dans la stratégie d’entreprise et pour que cela fonctionne, les employés doivent être mobilisés et formés. Cette formation vous aidera à transformer votre service client en expérience client.

À la fin de la formation, le participant sera en mesure de :

Comprendre la dynamique des relations interpersonnelles en découvrant ses composantes.
Cerner les attentes des clients et adopter une attitude adéquate et personnalisée pour la gestion des plaintes.
Accroître vos capacités à prévenir, à désamorcer et à gérer les tensions relationnelles dégénérant souvent en conflits.
Identifier des stratégies et des principes d’actions efficaces.

Apprendre à utiliser des techniques de communication utiles afin d’adopter une attitude gagnante pour tous.

Contenu

  • Optimiser le service à la clientèle
  • Traiter les plaintes et les conflits naissants efficacement
  • Bien communiquer pour bien régler les irrégularités
  • Accueillir les plaintes pour prévenir les conflits

Stratégie pédagogique

Présentation visuelle, exposé magistral, mise en situation, échange en groupe.

Clientèle visée

Tout travailleur ayant à traiter avec de la clientèle

Lieu de formation

En ligne
Le démarrage des cours est conditionnel à un nombre suffisant d’inscriptions. Les dates peuvent varier. Vous serez avisé des changements s’il y a lieu. Certaines conditions s’appliquent pour les formations de courte durée financées par Emploi-Québec.