Vente et crise : comment s’adapter

Durée

9 h

Objectifs

Les participants seront en mesure d’utiliser des outils et d’exploiter des conseils stratégiques pour leur développement des affaires. Plus précisément, les participants auront acquis les compétences suivantes : se différencier avec l’expérience client, se réapproprier et fidéliser leur clientèle, optimiser les ventes en ligne et faciliter les interactions avec les différents types comportementaux avec l’outil D.I.S.C.

Contenu

ATELIER 1

  • OPTIMISEZ VOS EFFORTS DE VENTE DANS UNE APPROCHE DE RELANCE
    • Prioriser vos segments de clients
    • Préparer vos appels de relance
    • Les 4 C du développement des affaires
  • L’EXPÉRIENCE CLIENT, UN ÉLÉMENT STRATÉGIQUE POUR VOUS DIFFÉRENCIER
    • SAC ou Expérience client?
    • L’empathie et le choix des mots
    • L’accueil relationnel
  • LE DÉFI DE LA FIDÉLISATION : IDENTIFIEZ ET CONSERVEZ VOS CLIENTS MAJEURS
    • La croissance organique : Comment s’y prendre?
    • Les stratégies de maintenance
    • Le rôle du CRM

ATELIER 2

  • ORGANISEZ VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE
    • Image de marque, positionnement, stratégies et tactiques vs campagnes numériques
    • Modèle SPEED
  • COMMENT VOUS RÉAPPROPRIER VOS CLIENTS
    • Mettre votre offre en valeur
  • ADAPTEZ VOTRE PROSPECTION
    • Profilage du client typique
    • Prospection gagnante

ATELIER 3

  • VOS INTERACTIONS AVEC LA CLIENTÈLE : L’OUTIL D.I.S.C.
    • Communiquez efficacement à travers le style comportemental de vos clients

Stratégie pédagogique

Atelier virtuel interactif supporté par le matériel didactique pertinent en tenant compte des principes d’apprentissages andragogiques.

Clientèle visée

  • Dirigeants d’entreprises
  • Responsables des ventes
  • Conseillers aux ventes
Le démarrage des cours est conditionnel à un nombre suffisant d’inscriptions. Les dates peuvent varier. Vous serez avisé des changements s’il y a lieu. Certaines conditions s’appliquent pour les formations de courte durée financées par Emploi-Québec.