Optimisez le service à la clientèle et gérez mieux les clients difficiles
Durée
7 hObjectifs
Le service à la clientèle est un élément essentiel dans la stratégie d’entreprise et pour que cela fonctionne, les employés doivent être mobilisés et formés. Cette formation vous aidera à transformer votre service client en expérience client.À la fin de la formation, le participant sera en mesure de :
Comprendre la dynamique des relations interpersonnelles en découvrant ses composantes.
Cerner les attentes des clients et adopter une attitude adéquate et personnalisée pour la gestion des plaintes.
Accroître vos capacités à prévenir, à désamorcer et à gérer les tensions relationnelles dégénérant souvent en conflits.
Identifier des stratégies et des principes d’actions efficaces.
Apprendre à utiliser des techniques de communication utiles afin d’adopter une attitude gagnante pour tous.
Contenu
- Optimiser le service à la clientèle
- Traiter les plaintes et les conflits naissants efficacement
- Bien communiquer pour bien régler les irrégularités
- Accueillir les plaintes pour prévenir les conflits
Stratégie pédagogique
Présentation visuelle, exposé magistral, mise en situation, échange en groupe.
Clientèle visée
Tout travailleur ayant à traiter avec de la clientèle