Vente et crise : comment s’adapter

Durée

9 h

Objectifs

Les participants seront en mesure d’utiliser des outils et d’exploiter des conseils stratégiques pour leur développement des affaires. Plus précisément, les participants auront acquis les compétences suivantes : se différencier avec l’expérience client, se réapproprier et fidéliser leur clientèle, optimiser les ventes en ligne et faciliter les interactions avec les différents types comportementaux avec l’outil D.I.S.C.

Contenu

ATELIER 1

• OPTIMISEZ VOS EFFORTS DE VENTE DANS UNE APPROCHE DE RELANCE
  • Prioriser vos segments de clients
  • Préparer vos appels de relance
  • Les 4 C du développement des affaires
• L’EXPÉRIENCE CLIENT, UN ÉLÉMENT STRATÉGIQUE POUR VOUS DIFFÉRENCIER
  • SAC ou Expérience client?
  • L’empathie et le choix des mots
  • L’accueil relationnel
• LE DÉFI DE LA FIDÉLISATION : IDENTIFIEZ ET CONSERVEZ VOS CLIENTS MAJEURS
  • La croissance organique : Comment s’y prendre?
  • Les stratégies de maintenance
  • Le rôle du CRM

ATELIER 2

• ORGANISEZ VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE
  • Image de marque, positionnement, stratégies et tactiques vs campagnes numériques
  • Modèle SPEED
• COMMENT VOUS RÉAPPROPRIER VOS CLIENTS
  • Mettre votre offre en valeur

• ADAPTEZ VOTRE PROSPECTION
  • Profilage du client typique
  • Prospection gagnante

ATELIER 3

• VOS INTERACTIONS AVEC LA CLIENTÈLE : L’OUTIL D.I.S.C.
  • Communiquez efficacement à travers le style comportemental de vos clients

Stratégie pédagogique

Atelier virtuel interactif supporté par le matériel didactique pertinent en tenant compte des principes d’apprentissages andragogiques.

Clientèle visée

• Dirigeants d’entreprises
• Responsables des ventes
• Conseillers aux ventes