Vente et crise : comment s’adapter
Durée
9 hObjectifs
Les participants seront en mesure d’utiliser des outils et d’exploiter des conseils stratégiques pour leur développement des affaires. Plus précisément, les participants auront acquis les compétences suivantes : se différencier avec l’expérience client, se réapproprier et fidéliser leur clientèle, optimiser les ventes en ligne et faciliter les interactions avec les différents types comportementaux avec l’outil D.I.S.C.Contenu
ATELIER 1
- OPTIMISEZ VOS EFFORTS DE VENTE DANS UNE APPROCHE DE RELANCE
- Prioriser vos segments de clients
- Préparer vos appels de relance
- Les 4 C du développement des affaires
- L’EXPÉRIENCE CLIENT, UN ÉLÉMENT STRATÉGIQUE POUR VOUS DIFFÉRENCIER
- SAC ou Expérience client?
- L’empathie et le choix des mots
- L’accueil relationnel
- LE DÉFI DE LA FIDÉLISATION : IDENTIFIEZ ET CONSERVEZ VOS CLIENTS MAJEURS
- La croissance organique : Comment s’y prendre?
- Les stratégies de maintenance
- Le rôle du CRM
ATELIER 2
- ORGANISEZ VOTRE STRATÉGIE NUMÉRIQUE
- Image de marque, positionnement, stratégies et tactiques vs campagnes numériques
- Modèle SPEED
- COMMENT VOUS RÉAPPROPRIER VOS CLIENTS
- Mettre votre offre en valeur
- ADAPTEZ VOTRE PROSPECTION
- Profilage du client typique
- Prospection gagnante
ATELIER 3
- VOS INTERACTIONS AVEC LA CLIENTÈLE : L’OUTIL D.I.S.C.
- Communiquez efficacement à travers le style comportemental de vos clients
Stratégie pédagogique
Atelier virtuel interactif supporté par le matériel didactique pertinent en tenant compte des principes d’apprentissages andragogiques.
Clientèle visée
- Dirigeants d’entreprises
- Responsables des ventes
- Conseillers aux ventes