Optimiser votre service à la clientèle

Durée

7 h

Objectifs

Transformer votre service client en expérience client.

Contenu

  • L’accueil des clients
  • Les niveaux d’attentes des clients
  • Le vocabulaire / expressions à éviter
  • Le service à la clientèle au téléphone
  • Le service à la clientèle dans les réseaux sociaux
  • Les plans de fidélisation des clients
  • Les façons de mesurer la satisfaction de mes clients
  • Les étapes pour désamorcer une personne agressive
  • Utiliser le service à la clientèle pour augmenter mes ventes
  • Transformer un service-client en expérience-client
  • Le service après-vente.

Clientèle visée

Formation continue, le service aux entreprises de la Commission scolaire du Chemin-du-Roy en collaboration avec Emploi-Québec, offre la formation suivante aux personnes en emploi auprès d’entreprises de la Mauricie possédant moins de 75 employés ou aux travailleurs autonomes. L’objectif de la clientèle inscrite doit être de développer et de parfaire ses compétences afin de favoriser le lien d’emploi. Les travailleurs provenant des secteurs publics et parapublics (ministère fédéral et provincial, réseaux de la santé, des services sociaux et de l’éducation) ne pourront être admis sur ces formations.

Lieu de formation

Centre de formation professionnelle Bel-Avenir (édifice D.L.S.) 3750, rue Jean-Bourdon Trois-Rivières G8Y 2A5 À l’arrière du Canadian Tire, stationnement accessible par le boulevard des Récollets
Le démarrage des cours est conditionnel à un nombre suffisant d’inscriptions. Les dates peuvent varier. Vous serez avisé des changements s’il y a lieu. Certaines conditions s’appliquent pour les formations de courte durée financées par Emploi-Québec.